7月20日19:50分，服务区主任接到96777服务台电话，顾客徐先生从盐城出发前往上海，经过东台服务区休息，在西区广场休息区休息时，顾客徐先生带着小孩在西区升旗台大理石上玩耍，不小心丢失玉石吊坠一个，希望服务区保安帮忙寻找。

物业管理员接到通知后，立即通知在岗保安寻找，由于天黑东西太小，找了10多分钟也没有任何结果，但管理员没有继续放弃，他又安排保安拿来手电筒继续找，功夫不负有心人，顾礼江于20:20分在旗杆上找到一元钱的大小吊坠一个，管理员立即联系顾客，确认是否为顾客丢失的玉佩。

经过与顾客的协商，顾客要管理员帮忙邮寄给失主，管理员拿着吊坠回到办公室，做好详细登记，暂时保管起来，于第二天通过中通快递给失主，失主对项目组的无偿帮助表示十分感谢。