读完《物业经营管理》这本书，我首先问自己这样一个问题，那就是物业管理到底是什么？物业管理是受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、保洁环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。简单的说，物业管理就是根据合同提供服务。

《物业经营管理》使我从理论基础上对物业管理有了更深入学习，物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求，如何进行有效的品质管理最根本的是建立物业管理企业的品质文化，使品质理念渗入到每一个员工的骨子里，以顾客需求为核心，以事实为依据，持续改进，注重细节，服务好每一位业主。