关于说话这件事，古人有一个说法值得大家借鉴。说一句话以前要问自己三个问题：第一，我说这句话是真是假，有没有事实依据？如果是真的，接着问第二个问题：我说这句话会起到什么效果，有没有用？如果你相信会有正面效果，再问第三个问题；我说的这句话是不是出自善意？

    一个人为什么不能“好好说话”？大半是因为他的大脑处在自动驾驶的模式中，用自己最熟悉，最不动脑子的方式回应着眼前人和事。当你用冷漠的语言伤害了周围人的时候，他们的负面情绪会在这个空间游荡，最终回报在自己身上。改变需要动力，也需要智慧，不学习、不改变的人注定要不断伤害与被伤害。“好好说话”应该怎么学？传统的教法，是让我们从“好好做人”自然达成“好好说话”。想法是好的，正是现代社会对我们的要求。沟通是好好说话的开始。沟通偏重“理解”，目的是要学会怎样体会别人的角色，照顾别人的诉求。维持人际关系，避免无谓摩擦，创造良好氛围的基本能力。沟通的要义是平等，双方处在同一个平面才能打开心结，消解既定的权利格局，协调转向避免冲撞，营造畅所欲言的环境。在冲突过程中，冲突并不是我们刻意回避的问题，而是人与人之间必然会产生的，利用人与人之间的沟通促进双方的理解，寻求一个具体的结论或问题的解答。良好的沟通在服务中起到了重要的连接作用，缺少了有效的沟通，我们许多服务的要求分不清，服务的责任也难区分。

    我从《好好说话》学会沟通中联想到了我们物业服务，每次项目经理反复和我们提的一点：沟通的主要性。业主提的问题我们必须及时的沟通。试想一下如果我们的工作人员没有就问题及时沟通，是一件多么可怕的事。没有沟通会使双方的矛盾和误会升级。我们在工作中如果能积极倾听他人的谈话要求，做好沟通计划，营造积极和谐的氛围，建立互动式交流，我们才能更好的为业主服务，并树立我们企业的良好形象，让微笑去感染每一位业主的心灵。让我们学会沟通，学会理解，好好说话，使我们的工作和生活更美好。

投资广场项目部  陶雯