书之益处在于读取作者的思想精华，活用在自身的实践中。读罢赢在口才一书，认识到光有口才未必能赢，而缺乏口才一定是很难有赢得可能的，拥有好口才是事业工作成功的基石。

俗话说：一句话惹人笑，一句话惹人跳，意思是说在与他人交谈中方法差异会产生截然不同的效果。我们物业人若想在不损害公司利益的前提下，更好的维护业主的切身利益，得到业主方的尊重和信赖，那么除了我们应提供专业化的优质服务外，也需要我们有好口才。

实际工作中往往不能排除业主提出超出合同约定的服务和要求，为了工作的顺利开展，就必须学会婉辞，要让自己在不动声色的言谈中使得业主明白我们的主张，体谅到我们的难处，从而理解我们，并借这样的机会增进相互之间的了解和信任。