作为一名物业管理人员太需要讲究沟通艺术了。因为物业管理的本事就是为业主的日常生活提供服务的一个行业,平时做的、管的都是一些很琐碎的事情,没有太多的惊天动地,也没有太多的大是大非,其实只需要物业管理有一定的沟通技巧,小区的小矛盾就迎刃而解,不仅可以平息风波,还可以生动地展现着人性的美好。
如何与业主进行有效的沟通?书中有这样一段话给我留下深刻的印象:“在这个世界上,除了阳光、空气、水和笑容,我们还需要什么吗?拥有笑容,是人生最大的财富,每个人均应毫不吝啬地把这种财富拿出来与身边的人分享”。是啊,要做好物业管理,做好与业主的沟通,首先的就是从微笑服务开始。
在日常工作中,我们不仅要学会微笑,还要学会在纷繁复杂的事务中去践行沟通。作为一名物管会遇到好多投诉之事。如何对待业主的投诉,如何妥善的处理好业主的投诉,使业主继续保持着对物业公司的信任,既能体现出管理人员的道德修养、业务水平、工作能力等综合素质,又可显示出物管人员的沟通技巧.因此,我们要学会使用这种技巧,把投诉所带来的不良影响降到最低,这样才能更好的赢得业主的口碑和扩大公司的信誉度,从中树立公司在社会上的良好形象。