天下大事，必做于细，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，物业管理就是这样一种不简单、不平凡的行业。而物业服务中心作为物业管理的核心部门，其服务接待的细节与礼仪，对于业主认知物业服务好坏具有评定性影响。为了提升物业服务标准，强化员工服务意识，4月25日下午1点半，万水美兰项目人员参加公司线上培训会议。

培训会议从客服接待、秩序维护员、维修人员、保洁人员的仪容仪表、仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪、文明用语、突发情况应对等方面进行了培训，培训过程中，又分别从服务意识、客户期望管理、客户沟通技巧、投诉与回访等几个方面传授大家在工作中的痛点难点。学会思考问题，解决问题，真心实意的为每一位业主提供满意+惊喜的服务，让业主感受到居住的美好体验。

本次培训使得员工对服务礼仪知识有了更深层次的了解，对于提高个人服务意识和服务品质具有着深远的意义。