为进一步提升优质文明服务水平，保持良好的窗口服务形象，培养员工树立文明服务意识，近日，常州高速淹城服务区组织开展了二季度文明服务专项培训，服务区各委外单位负责人、新进员工及项目经理共15人参与培训。

会议首先围绕服务区2023年上半年受理的投诉问题进行分析汇总，对投诉内容及处理结果进行了逐一汇报，深入剖析问题发生的原因、目前工作存在的不足，并提出整改措施。

其次培训由项目经理以PPT的形式开展，围绕什么是服务意识、如何提高服务意识、仪容仪表要点、服务的基本规范四个部分展开讲解，全面规范淹城服务区的员工服务行为，优化服务细节、提升服务态度，为今后更好的履行岗位职责和服务顾客奠定良好基础。