日前,在北京召开的第二届全国医院后勤改革发展大会上,市第二人民医院荣获“全国医院后勤管理创新先进单位”称号,成为常州地区唯一获此殊荣的医院。医院是护佑百姓生命健康的保障,而医院后勤工作则是医疗工作的保障,是医院全局工作中不可或缺的组成部分。多年来,市二院始终将加强后勤管理、提高服务水平作为医院现代化建设的重要内容,二院后勤员工也始终默默坚守、无私奉献,甘当守护百姓健康的无名英雄。

敢于创新推动发展

在省内率先采取一事一档动态追踪管控。针对后勤工作中琐碎事务多的特点,医院后勤部门经梳理归类后将这些事务定义为管理类(蓝色标签)、合同类(红色标签)、设施设备类(绿色标签)和运维类(黄色标签)四大类事务,按照一事一档原则分类建档。例如一台电梯,从购置到使用、从保养到维修,所有的材料都归在一个档案内,这样就方便动态跟踪记录全过程,进行精细管控。该管理方法已被江苏省内多家医院学习效仿。

创新后勤岗位考评机制。医院编制了常州市卫生系统首份“后勤员工守则”和28个“后勤岗位说明书”，制订了员工奖惩积分考评的创新型考评管理制度,被常州市卫生计生委列为全市卫生系统后勤考核管理参观学习示范单位。

创新外包服务机制。医院与中央空调托管服务单位探讨制订医院买断专业服务及外包方授权考评驻地班组服务质量的创新型外包服务管理模式,取得了良好的效果,并受邀至省内多家医院进行讲座培训。

创新维护机制。医院开通"一站式”服务热线，成立了由水电、暖通、机修、木工等各专业技术人员组成的运行维护组。由专人进行报修事务总调度的创新型运维管理模式，显著提高了维修的效率与维修质量。医院全年接障报修电话25000余次，对设施设备维护修理达3万余次/件。

抓好细节保障质量

多年来,后勤员工修订各项规章制度66条,详细梳理各项岗位职责36条,并在实施中不断完善和规范,使各项制度职责细化、优化、科学化。

职责细化后勤部门要求工作人员在接到病房维修电话后的10分钟内到达现场，普通维修在半小时内完工,大型维修时间可根据实际情况适当延长,修理完毕后填写请修单,实现“一次维修,零次返修”目标,完工后的工作质量考核及奖惩方案均在工作规程中体现。流程细化为规范设备管理、提高设备管理水平,后勤部门采用标识管理方法,完善后勤各种管道、线路、设备标识,以减少设备故障维修历时、降低劳动强度。细化后的各项条例让后勤员工工作有据可依,提高了工作效率,增加了工作积极性,同时全院职工对后勤保障工作的满意度显著提升。

定期组织相关技术人员对各班组日常工作进行督查,每月下病房发放后勤满意度调查表,开展各类应急预案的演练,发现问题及时印发整改通知单到相关班组，后勤管理部门对其整改情况进行反馈,并遵循“PDCA"循环模式持续改进工作,不断提高后勤服务质量,落实后勤长效管理。

全心全意服务患者

为适应新形势下医疗卫生改革的需求,提高患者的就医体验,总务科积极响应医院提出的“整合医疗资源,优化就医流程”新理念,在短时间内先后改造了城中院区儿科诊疗中心、代谢病诊治中心体检中心等,极大地改善了就诊环境,方便了前来就医的患者。为解决城中院区停车难问题,在医院员工主动让出停车位的同时,后勤部门积极改造医院大门、停车场环境,方便患者停车;为推进实行“日间手术”，改造门诊手术室;为解决哺乳妈妈的难言之隐,在两院区分别设置了哺乳室,体现人文关怀;为方便医患沟通,改造门诊药房发药窗口,让医患交流零距离……一系列细致入微的服务举措得到了百姓的认可。