最近看到一本好书《问题管理》，问题是资源，挖掘问题既是挖掘隐患，也是挖掘潜力。问题管理倡导全力抓问题，全员盯问题，强调员工全面参与管理，充分地动员各层次员工提出问题，研讨问题，形成解决方案或建议，这样不仅对改进管理行之有效，而且这一过程本身就能调动员工的积极性。问题管理是全员型、跨部门、跨层次的问题分析与解决，由理念、方法、实施三翻面组成。实施问题管理不是要设计出一套“最佳”解决方案，更不是要形成一本或几本又厚又华丽的咨询报告，而是让企业建立问题管理流程，形成问题管理机制，使员工愿意并善于分析问题、表达问题和解决问题，是企业具有借助问题自我优化管理的能力。实施问题管理中，企业需要专家指导、需要借助外部专家的智慧，但主要是发动员工、依靠员工，群策群力，挖掘问题、分析问题，提出解决方案，从员工提案中筛选真知灼见。相应地，对于问题管理的实施成果，不求报告或方案的美观、漂亮，而是追求简单而有效地解决问题，在解决企业问题的同时，让员工解决问题、应对问题的能力也得到提升。在危机中衰落或倒掉的企业越来越多，一个又一个血的教训给我们了启示：突发事件不是突发的，危机也不是突发的。仅有危机管理是不够的，还必须关注危机管理背后的问题，关注有可能演化为危机的问题。企业发展和成长的历程，就是一个不断发现、化解和超越问题的过程。为了防范问题演化为危机，导入“问题管理”，形成“以防为主、防消结合”的管理模式。《道德经》曰：“其安易持，其未兆易谋；其脆易泮，其微易散。”意思是：局面安定的时候易于把握，事变尚未昭然的时候容易掌控；事物在脆弱的时候不难消解，事端在细微的时候容易遣散。居安思危，防微杜渐，防患于未然，作为至理箴言，不断地被成功的管理实践所证实。面对问题，有的人苦于没有分析的方法，无法下手；也有的人苦于分析的方法太多，也无法下手，或者是杀鸡用牛刀、杀牛用鸡刀，难以匹配。这两类情况都普遍存在。分析问题的方法很多，有些分析问题的方法本身就包含了解决问题的方法，有必要进行梳理，让学习者能够一目了然，运用自如。 

      看了这边好书，让我们想到作为物业人要勇于在管理中发现问题，在工作中不能敷衍塞责、马虎了事，对于业主提出的问题要积极有效的面对，不能回避问题，将每个岗位的责任形成环环相扣，做到一级对一级负责，一级向一级反馈，一级让一级放心，形成快速有效执行、有效反馈、责任追究的闭环效应，更好的为业主服务。